Política de privacidad
Información sobre el tratamiento de los datos personales de los usuarios del sitio web klinogicare.es.
1. Responsable del tratamiento de los datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web klinogicare.es y de los formularios de contacto es Gatria Global LLC, que opera el sitio web bajo la marca Klinogicare® España.
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono / WhatsApp: +1 727 310 1455
- Sitio web: https://klinogicare.es
Para cualquier consulta relativa a la protección de datos puede escribir a la dirección de correo electrónico indicada arriba e indicar en el asunto "Protección de datos - Ejercicio de derechos".
2. Ámbito de aplicación
Esta política de privacidad se aplica al uso del sitio web, a las solicitudes enviadas a través de los formularios disponibles en las páginas, a las consultas realizadas por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales indicados en el sitio web, así como a las comunicaciones posteriores relacionadas con dichas solicitudes.
El sitio web se dirige principalmente a profesionales, clubes deportivos, instituciones sanitarias, centros de fisioterapia, clínicas, distribuidores, socios comerciales y organizaciones interesadas en las soluciones de Klinogicare.
El sitio web no está diseñado para recabar de forma intencionada datos de salud de pacientes ni datos de categorías especiales conforme al art. 9 del RGPD. Se ruega al usuario que no introduzca en los formularios informes, diagnósticos, historiales clínicos ni información médica relativa a pacientes.
3. Categorías de datos personales tratados
Datos facilitados voluntariamente por el usuario
- Nombre y apellidos;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono;
- organización, empresa, club, centro médico o institución, en caso de indicarse;
- país, ámbito geográfico o mercado de interés;
- producto o servicio al que se refiere la solicitud;
- contenido del mensaje enviado a través del formulario, por correo electrónico, WhatsApp u otro canal de contacto;
- cualquier información comercial necesaria para preparar una respuesta, una demostración, una oferta o un contacto con una persona de referencia.
Datos técnicos de uso
- dirección IP, fecha y hora de la solicitud, URL consultada y página de origen;
- información técnica sobre el navegador, el sistema operativo, el dispositivo y el idioma configurado;
- datos de registro (logs) necesarios para la seguridad, la prevención de usos indebidos, el mantenimiento técnico y el correcto funcionamiento del sitio web;
- datos generados por las cookies técnicas o por las herramientas necesarias para el funcionamiento del sitio web.
4. Finalidades del tratamiento y bases jurídicas
Los datos personales se tratan con fines determinados, explícitos y legítimos. La siguiente tabla resume las principales finalidades y sus bases jurídicas.
| Finalidad | Datos utilizados | Base jurídica |
|---|---|---|
| Responder a las solicitudes recibidas mediante formulario, correo electrónico, teléfono o WhatsApp. | Datos identificativos, datos de contacto, contenido de la solicitud, producto de interés. | Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado; interés legítimo en la gestión de consultas comerciales B2B. |
| Preparación de ofertas, demostraciones, información técnica, contactos comerciales o seguimientos. | Datos de contacto, organización, mercado, historial previo de solicitudes. | Medidas precontractuales; interés legítimo en el mantenimiento de relaciones comerciales. |
| Gestión de la comunicación operativa sobre productos, disponibilidad, distribución, soporte o colaboraciones. | Datos de contacto, datos de la organización y comunicaciones intercambiadas. | Ejecución de la relación contractual o medidas precontractuales; interés legítimo. |
| Garantizar la seguridad, prevenir usos indebidos, proteger el sitio web y mantener los sistemas. | Datos técnicos, logs, IP, información sobre el dispositivo y la solicitud. | Interés legítimo en la seguridad informática; obligaciones legales, cuando proceda. |
| Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables o de requerimientos de las autoridades competentes. | Datos necesarios en relación con la obligación correspondiente. | Obligación legal. |
| Envío de comunicaciones informativas o comerciales no estrictamente necesarias, cuando se activen. | Correo electrónico, nombre, preferencias y contenido de la solicitud. | Consentimiento, cuando sea necesario, o interés legítimo dentro de los límites admitidos para relaciones B2B ya existentes. |
5. Formularios de contacto, correo electrónico y WhatsApp
Cuando el usuario envía una solicitud a través del sitio web, los datos introducidos en el formulario pueden transmitirse al sistema técnico de gestión de solicitudes, a direcciones de correo electrónico internas y, si así se ha configurado, a sistemas internos de mensajería y notificación operativa, que permiten al equipo recibir y atender las solicitudes con rapidez.
La comunicación a través de WhatsApp u otros servicios de mensajería implica también el tratamiento de datos por parte de los respectivos proveedores conforme a sus condiciones y políticas de privacidad. El usuario puede elegir si utiliza estos canales o si prefiere el correo electrónico o el formulario web.
La información recibida puede organizarse internamente para no perder solicitudes, asignarlas a la persona de contacto adecuada, responder de forma coherente y mantener un registro histórico de las comunicaciones comerciales. En caso de activarse sistemas CRM, hojas de cálculo compartidas u otras herramientas de gestión de contactos comerciales, estos deberán configurarse con acceso restringido, medidas de seguridad adecuadas y, cuando sea necesario, los correspondientes acuerdos con los proveedores.
7. Plazo de conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recabados y, posteriormente, durante el periodo exigido o permitido por la ley.
- Solicitudes comerciales y de contacto: durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud y los seguimientos relacionados; por lo general, hasta 24 meses desde el último contacto relevante, salvo que exista una relación comercial en curso u otra necesidad documentada.
- Datos relativos a relaciones comerciales, contractuales o precontractuales: durante la vigencia de la relación y durante los plazos de prescripción o conservación aplicables según la legislación vigente.
- Logs técnicos y datos de seguridad: durante periodos limitados y proporcionados conforme a los requisitos de seguridad, diagnóstico y prevención de usos indebidos, salvo que sea necesaria una conservación adicional para la determinación de infracciones o para responder a requerimientos de las autoridades.
- Datos tratados sobre la base del consentimiento: hasta la retirada del consentimiento o hasta el cumplimiento de la finalidad para la que se otorgó.
8. Destinatarios de los datos y proveedores de servicios
Los datos personales pueden ser accesibles para el personal autorizado y los colaboradores que dan soporte a la gestión de solicitudes, la comunicación comercial, el funcionamiento del sitio web y los sistemas técnicos.
Los datos también pueden ser tratados por proveedores de servicios que, cuando proceda, actúan como encargados del tratamiento, entre ellos:
- proveedores de alojamiento, infraestructura, CDN, seguridad y mantenimiento técnico;
- plataformas CMS y sistemas de gestión de contenidos;
- proveedores de correo electrónico, mensajería electrónica, envío de notificaciones y herramientas de comunicación;
- servicios de mensajería o de notificaciones operativas, en caso de utilizarse;
- asesores técnicos, jurídicos, fiscales o administrativos, cuando sea necesario;
- autoridades u organismos habilitados, cuando así lo exija la ley.
El acceso a los datos se limita a lo necesario para llevar a cabo las actividades requeridas y se gestiona conforme a los principios de confidencialidad, minimización de datos y seguridad.
9. Transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo
Algunos proveedores tecnológicos, herramientas de comunicación o servicios de infraestructura pueden tratar datos en países situados fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, la transferencia se realiza, cuando proceda, sobre la base de decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros instrumentos previstos por el RGPD.
El usuario puede solicitar información adicional sobre los proveedores de servicios efectivamente utilizados y las garantías aplicables escribiendo a la dirección de contacto indicada en esta política de privacidad.
10. Derechos del interesado
En el marco y en las condiciones establecidas por el RGPD y por la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), el interesado puede ejercer los siguientes derechos:
- derecho de acceso a los datos personales;
- derecho de rectificación de los datos inexactos o incompletos;
- derecho de supresión de los datos cuando concurran los requisitos para ello;
- derecho a la limitación del tratamiento;
- derecho de oposición al tratamiento basado en el interés legítimo;
- derecho a la portabilidad de los datos, cuando proceda;
- derecho a retirar el consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada;
- derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
Para ejercer estos derechos puede escribir a [email protected]. La solicitud se atenderá dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. Podrá ser necesario verificar la identidad del solicitante antes de tramitarla.
En España, la autoridad de control competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, o que no se ha atendido correctamente el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la AEPD. Puede obtener más información en su sitio web oficial aepd.es.
11. Seguridad de los datos
Se adoptan medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación o el uso indebido. Estas medidas incluyen, según el contexto, restricciones de acceso, protección de las cuentas, uso de conexiones seguras, copias de seguridad, controles técnicos y procedimientos para la gestión de solicitudes.
Ningún sistema informático puede considerarse totalmente exento de riesgos. Por ello, se ruega al usuario que no transmita a través de los formularios información excesiva o especialmente sensible y que comunique cualquier anomalía que detecte.
12. Menores de edad
El sitio web no se dirige a menores de edad y no recaba de forma intencionada datos personales de menores. Si un progenitor, tutor o persona autorizada considera que un menor ha facilitado datos personales a través del sitio web, puede dirigirse al responsable del tratamiento para solicitar una comprobación y, en su caso, la supresión de dichos datos.
13. Actualizaciones de la política de privacidad
Esta política de privacidad puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos, organizativos o relativos a los servicios. La versión actualizada se publicará en esta página indicando la fecha de la última actualización.
En caso de cambios sustanciales en el tratamiento de los datos personales, podrán adoptarse medidas informativas adicionales cuando así lo exija la legislación aplicable.